Customer Success Manager (CSM)

Ziggu is een eigenzinnig softwarebedrijf dat vertrekt van de overtuiging dat je met een compacte groep van erg capabele en gemotiveerde mensen enorm veel kan bereiken. Onze missie? Iedereen in de vastgoed- en bouwsector een wauw-klantervaring bezorgen dankzij de kracht van digitalisering en mensgerichtheid.

Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar helaas horen we nog al te vaak verhalen over frustrerende bouwprojecten: ontevreden klanten, fouten op de werf, chaotische communicatie en eindeloze vertragingen. Dat moet beter. En daar komen wij – en hopelijk jij – in beeld.

Meer weten over hoe we werken en waar we voor staan? Lees “The Ziggu Way”, waar in staat hoe we samen werken.

Als Customer Success Manager ben jij het vertrouwde gezicht voor onze klanten. Vanaf het moment dat ze met Ziggu starten, zorg jij ervoor dat hun ervaring vlekkeloos verloopt — en blijft.

💡 Jouw taken:

• Onboarding: Je begeleidt nieuwe klanten en zorgt dat ze vlot van start gaan met ons platform.
• Intercom support (na onboarding): Je beantwoordt vragen, denkt mee en lost problemen op — in teamrotatie.
• Review meetings: Je plant proactief evaluatiegesprekken (via call of ter plaatse) en geeft strategisch advies.
• Content creation: Je helpt bij het verzamelen van testimonials, schrijft klantverhalen, maakt video's en werkt samen met marketing om succesverhalen in de kijker te zetten.
• Webinars: Je organiseert en presenteert webinars om klanten nog meer uit Ziggu te laten halen.
• Productfeedback: Jij zit op de eerste rij en hoort wat klanten écht nodig hebben. Jij vertaalt dat naar ons product- en engineeringteam.

✅ Jouw doelen:

• Klanten écht succesvol maken met Ziggu — dat is je hoofdmissie.
• Een hoge klantentevredenheid behouden en liefst nog verbeteren.
• Regelmatige check-ins met klanten plannen en documenteren.
• Inzichten terugkoppelen naar het team om samen het product te verbeteren.

🔥 Je hoeft geen alleskunner te zijn bij de start. Wat we vooral zoeken is ownership, empathie en proactiviteit. Jij bent pas tevreden als onze klanten dat ook zijn.

‍

• Je bent een natuurlijke relatiebouwer en krijgt energie van klantencontact.
• Je kan goed luisteren, maar durft ook door te vragen.
• Je weet complexe dingen simpel uit te leggen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én idealiter ook Frans. Engels is ook belangrijk, maar kennis van Frans is echt aanbevolen om al onze klanten goed te kunnen ondersteunen.
• Je houdt van structuur, maar kan evengoed improviseren als het nodig is.
• Je hebt idealiter ervaring in een Customer Success / Account Management rol bij een SaaS-bedrijf — of je kan aantonen dat je de skills in huis hebt.
• Je hebt een neus voor opportuniteiten: upsell, feedback, signalen oppikken... jij mist niks.
• Je bent hands-on en denkt in oplossingen, niet in problemen.
• Je hebt een rijbewijs, zodat je ook klanten kan gaan bezoeken in persoon.

💰 Aantrekkelijk salaris (+ eventueel bedrijfswagen): Aangepast aan jouw profiel en wensen inzake mobiliteit)

Apple Macbook

Smartphone (Apple of Android, as you wish) + abonnement

Extra legale voordelen: Maaltijdcheques (8eur/dag) + hospitalisatieverzekering + netto onkostenvergoeding + thuiswerkvergoeding

🏡 Flexibiliteit: Hybride werkomgeving: 3 dagen op kantoor in Gent, 2 dagen thuiswerk.

🚀 Ruimte om te groeien binnen een snelgroeiend SaaS-bedrijf, met kansen om ook andere rollen of projecten op te nemen afhankelijk van jouw interesses📚 Training en coaching om jouw ontwikkeling een boost te geven🎉 Een topteam: Kans om deel uit te maken van een team dat wint in onze niche!

Solliciteer nu! Stuur ons je CV en een korte motivatie Heb je vragen? Laat het ons weten – we kijken ernaar uit je te leren kennen! 🚀